Mon compte
Pourquoi créer un compte sur Load and Pay ?
Créer un compte sur Load and Pay vous permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme. Vous pourrez ainsi être alerté sur les prochaines ventes, poser des questions aux vendeurs et enchérir sur un véhicule. Vous pourrez également proposer un véhicule à la vente.
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône en haut à droite de notre site web. Vous devez saisir vos nom, prénom et pays de résidence, ainsi qu’une adresse e-mail valide et un mot de passe. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien. En cliquant sur ce lien, vous pourrez activer définitivement votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Pour vous connecter, vous devez avoir activé votre compte. Pour cela, vous devez cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre inscription. N’oubliez pas que votre mot de passe est sensible à la casse (majuscules/minuscules).
Si votre compte a été activé et que vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous conseillons de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » et en indiquant votre adresse e-mail. Vous recevez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si malgré cela, vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact du site Load and Pay.
Je reçois un message d'erreur quand je veux me connecter : adresse e-mail déjà utilisée.
Vous ne pouvez créer qu'un seul compte à partir de la même adresse e-mail. Il est possible que vous ayez déjà créé un compte dans le passé ou que vous n’ayez pas confirmé votre adresse e-mail dans le délai imparti. Nous vous conseillons de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » et en indiquant votre adresse e-mail. Vous recevez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je suivre une vente ?
Pour suivre une vente, connectez-vous à votre compte et mettez cette vente en favoris. Pour cela, il suffit de cliquer sur le cœur figurant sur la page de la vente. Si vous ne souhaitez plus suivre la vente, vous n’avez qu’à cliquer à nouveau sur ce cœur.
En ajoutant une vente à vos favoris, vous serez informé de l’évolution de celle-ci : démarrage, atteinte du prix de réserve, fin imminente. La mise en favoris vous permet également d’accéder très rapidement aux seules ventes qui vous intéressent depuis votre espace utilisateur.
Je suis acheteur
Comment placer une enchère sur un véhicule ?
Pour placer une enchère sur un véhicule, il suffit de créer un compte sur Load and Pay. Vous pourrez alors enchérir directement depuis la page de présentation du véhicule, après avoir saisi une carte bancaire en garantie.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pouvez pas annuler une enchère saisie. Veillez à enchérir uniquement sur un véhicule que vous souhaitez réellement acheter.
Pourquoi dois-je saisir mon numéro de carte bancaire pour enchérir ?
Load and Pay est soucieux de proposer un service de qualité. Afin de garantir le sérieux des enchérisseurs, une empreinte de carte bancaire est consignée sur un site sécurisé lors de la première enchère sur un lot. Si vous ne remportez pas les enchères, cette empreinte sera effacée à la fin de la vente et aucun prélèvement ne sera effectué.
Si vous remportez les enchères et que le prix de réserve a été atteint, un prélèvement automatique de 300 € TTC sera effectué sur votre carte bancaire au titre d’avance sur commission. La facture du solde de commission vous sera transmise par e-mail. Une fois son paiement effectif, vous serez mis en relation avec le vendeur pour finaliser la transaction.
Attention ! Si vous revenez sur votre décision d’acheter le véhicule et ne réglez pas la facture de commission, le montant de 300 € prélevé sur votre carte bancaire par Load and Pay restera dû au titre des frais d’annulation de vente.
Comment poser une question au vendeur d’un véhicule ?
Le vendeur s’engage à décrire son véhicule de manière exhaustive et honnête. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, vous avez la possibilité de poser des questions directement au vendeur depuis la page d’enchères. Il vous faut pour cela disposer d’un compte sur loadandpay.com.
Questions comme réponses sont accessibles à l’ensemble des acheteurs potentiels.
Que signifie le terme Prix de Réserve ?
Lorsque qu’un vendeur propose une voiture à la vente, il peut définir un montant minimum en dessous duquel le véhicule ne sera pas vendu. Ce montant est appelé prix de réserve. Pour que la vente se concrétise à l’issue du temps imparti, la meilleure enchère doit être supérieure ou égale au prix de réserve. L’atteinte ou non du prix de réserve est indiquée sur la page du véhicule.
Certains vendeurs, pour s’assurer de vendre leur véhicule, décident de ne pas définir de prix de réserve. Une indication « No reserve » ou « Sans prix de réserve » est alors visible sur la page produit. À l’issue du temps imparti, le meilleur enchérisseur remporte la vente, quel que soit le montant de son enchère.
Load and Pay conseille les vendeurs afin de fixer des prix de réserve en cohérence avec le marché. Si nos équipes estiment que le prix minimum demandé par un acheteur n’est pas réaliste, le véhicule sera refusé.
Quels sont les frais qui s’ajoutent au montant de mon enchère ?
Enchérir sur un véhicule doit rester simple. Chez Load and Pay, le montant saisi pour votre enchère est tout compris ! En effet, la commission de Load and Pay est incluse et sera déduite du prix de vente reversé à l’acheteur. Vous pouvez ainsi enchérir sans faire de calculs savants.
Bien entendu, les taxes et frais éventuels liés au transport ou à l’importation resteront à votre charge, comme c’est le cas lors de l’achat d’un véhicule sans processus d’enchères. Avant de placer une offre, nous vous invitons vivement à prendre connaissance de la réglementation applicable en termes d’homologation et d’immatriculation du véhicule dans votre pays.
Comment fonctionnent les enchères automatiques ?
Si vous ne voulez pas suivre en permanence l’évolution de la vente, vous pouvez opter pour des enchères automatiques. Dans ce cas, notre plateforme fera évoluer automatiquement votre enchère de la plus petite somme possible jusqu’au montant maximum que vous avez défini. Vous avez donc la garantie de rester le meilleur enchérisseur jusqu'à la limite définie.
Si vous n’êtes plus le meilleur enchérisseur une fois votre montant maximum atteint, vous recevrez une notification par email. Si vous le souhaitez, vous pourrez alors continuer à enchérir manuellement ou automatiquement.
Sachez qu’il est tout à fait possible de définir une enchère automatique si vous êtes déjà le meilleur enchérisseur. Dans ce cas, votre enchère n’évoluera que si une personne surenchérit sur votre offre actuelle ou si le prix de réserve du véhicule n’est pas encore atteint.
Seules les équipes de Load and Pay connaissent l’existence d’une offre automatique et son montant maximum. Ni le vendeur ni les autres enchérisseurs n’ont accès à cette information.
Pourquoi une enchère automatique évolue parfois très vite ?
Lorsque vous placez une enchère automatique sur un lot avec prix de réserve, notre plateforme enchérira à votre place de la manière suivante :
- si le prix de réserve est supérieur à votre montant maximum, votre enchère évoluera directement jusqu’à ce montant maximum ;
- si le prix de réserve est inférieur à votre montant maximum, soyez rassuré. L’enchère automatique s’arrêtera au prix de réserve et ne reprendra que si un autre enchérisseur propose une meilleure offre.
Lorsque vous placez une enchère automatique, si une autre personne a également défini une enchère automatique, le système fait immédiatement évoluer les positions jusqu’à atteindre le montant maximum du moins disant. Dans le cas très particulier où deux enchérisseurs ont défini le même montant maximum, la personne qui atteindra en premier ce montant dans la séquence automatique d’enchères sera déclarée meilleur enchérisseur.
Est-ce possible d’annuler une enchère automatique ou de modifier son montant maximum ?
Au même titre que pour une enchère manuelle, il n’est pas possible d’annuler une enchère automatique enregistrée ou de réduire son montant. Il est par contre possible d’augmenter le montant maximum d’une enchère automatique. Il suffit pour cela de placer un montant supérieur dans la zone prévue à cet effet et de cliquer sur le bouton « enchère automatique ».
Quel est le montant d’enchère minimal à saisir pour surenchérir ?
Notre plateforme calcule l’enchère minimale à saisir en fonction du montant de l'offre actuelle. Cet écart, appelé pas, est calculé selon les règles suivantes :
- offre de 0 à 5000 € : le pas de l’enchère est de 200€ ;
- offre de 5001 à 30000 € : le pas de l’enchère est de 500€ ;
- offre de 30001 à 100000 € : le pas de l’enchère est de 1000€ ;
- au-delà de 100001€ : le pas est de 2000€.
Pourquoi certains acheteurs surenchérissent sur eux-mêmes ?
Être le meilleur enchérisseur ne garantit pas systématiquement de faire l’acquisition du véhicule. En effet, sur un lot avec prix de réserve, le vente ne pourra aboutir que si ce prix est atteint. C’est pourquoi certains acheteurs enchérissent sur eux-mêmes jusqu’à atteindre cette valeur.
Pourquoi certaines enchères sont prolongées de 2 minutes en fin de vente ?
Si une enchère est placée dans les 2 dernières minutes du temps imparti à la vente, celle-ci est automatiquement prolongée de 2 minutes afin de permettre aux autres enchérisseurs de défendre leur position. Cela garantit une parfaite équité entre les acheteurs potentiels.
Que se passe-t-il si mon enchère est la meilleure à la fin de la vente ?
Si le prix de réserve défini par le vendeur n’a pas été atteint, malheureusement la vente ne pourra pas se conclure. Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre carte bancaire et son empreinte numérique sera effacée. Nous pourrons, à votre demande, prendre contact avec le vendeur afin de lui faire une meilleure proposition, supérieure à la dernière enchère. De la même manière, une proposition éventuelle du vendeur pourra vous être transmise si ce dernier en exprime le souhait.
Si le prix de réserve a été atteint ou s’il s’agit d’une vente sans prix de réserve, toutes nos félicitations! Vous avez remporté la vente.
Comment finaliser la vente si j’ai remporté les enchères ?
Si vous êtes le meilleur enchérisseur et que le prix de réserve a été atteint, la somme de 300 € TTC, consignée au titre de garantie avant la vente, sera débitée sur votre carte bancaire. Cette somme constitue une avance sur commission. Elle sera déduite de la facture de commission de Load and Pay, correspondant à 5% de votre enchère finale. Cette facture vous sera transmise par e-mail.
Dès réception du paiement de cette facture, nous vous mettrons en relation avec le vendeur afin que vous puissiez finaliser la transaction et prendre possession du véhicule. L’achat du véhicule, pour un prix correspondant à 95% du montant de l’enchère finale, sera directement réalisé auprès du vendeur.
Exemple :
A l’issue de la vente, le prix de réserve du véhicule a été atteint et vous êtes le meilleur enchérisseur avec une offre à 30000 €.
La commission Load and Pay de 1500 € TTC, soit 5 % du montant de la vente, est réglée en 2 temps :
- 300 € TTC sont débités directement sur votre carte bancaire à l’issue de la vente ;
- le solde, soit 1200€ TTC, doit être réglé par virement à Load and Pay à réception de facture.
Après mise en relation, la somme de 28500 € correspondant au prix d’achat du véhicule, est réglée directement au vendeur selon des modalités à définir entre les parties.
Je souhaite annuler mon achat, est-ce possible ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation durant les 14 jours suivant la réception du véhicule. Ce droit n’est applicable que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- vous n’êtes pas un acheteur professionnel ;
- le vendeur est un professionnel ;
- vous résidez dans un pays de l’Union Européenne ;
- vous n’avez pas physiquement pu voir le véhicule avant d’en faire l’acquisition ;
Dans tous les autres cas, vous ne pouvez annuler votre achat.
Est-ce que Load and Pay s’occupe des formalités administratives et de la livraison du véhicule ?
La plateforme Load and Pay n’assure que la mise en relation entre un vendeur et un acheteur. Le paiement du véhicule se fait directement auprès du vendeur. De la même manière, les modalités de récupération ou livraison du véhicule sont à convenir directement entre l’acheteur et le vendeur.
Par ailleurs, les formalités administratives d’immatriculation et, le cas échéant, d’importation du véhicule sont du ressort exclusif de l’acheteur. Il est donc important de s’informer sur la réglementation applicable à chaque véhicule avant d’enchérir (notamment fiscale).
Pour vous assister dans ces démarches logistiques et administratives, n’hésitez pas à solliciter les équipes de Load and Pay afin d’être mis en relation avec des partenaires sélectionnés.
Je suis vendeur
Combien coûte la mise en ligne de mon véhicule ?
La mise en ligne de votre annonce sur Load and Pay est totalement gratuite.
Dans quelle langue dois-je rédiger mon annonce ?
Nous vous invitons à saisir votre annonce dans la langue que vous avez sélectionnée pour consulter le site loadandpay.com. Il est possible de saisir une annonce dans les 6 langues suivantes : anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais.
Si vous respectez la consigne ci-dessus, votre annonce sera automatiquement traduite dans les 5 autres langues pour être facilement accessible à l’ensemble de la communauté d’acheteurs.
Quels sont les documents administratifs obligatoires pour valider mon annonce ?
Au même titre que nous exigeons des enchérisseurs une empreinte de carte bancaire pour éviter les «acheteurs fantômes», il est de notre devoir de procéder à certaines vérifications auprès des vendeurs. Lors de la saisie de votre annonce, il vous sera demandé :
- une copie de votre pièce d’identité et du certificat d’immatriculation du véhicule si vous être un particulier ;
- une copie de votre pièce d’identité, du certificat d’immatriculation du véhicule et un document officiel d’enregistrement de votre société si vous êtes un professionnel.
Ces documents ne seront jamais communiqués aux acheteurs potentiels ou transmis à des tiers. Ils seront conservés par Load and Pay dans le respect des dispositions légales, notamment en termes de RGPD.
Si j'ai fait une erreur dans mon annonce, puis-je la modifier ?
Lors du dépôt d’une annonce, vous avez la possibilité de sauvegarder vos données à chaque étape du formulaire et de poursuivre ultérieurement votre saisie. Tant que vous n’avez pas soumis votre véhicule aux équipes Load and Pay, vous pouvez modifier les informations saisies.
Une fois votre annonce transmise, vous n’avez plus la possibilité de modifier son contenu. Si vous jugez qu’une modification/correction importante doit être faite, vous pouvez contacter les équipes Load and Pay pour action de leur part.
Puis-je fixer un prix minimal en-dessous duquel je ne veux pas vendre mon véhicule ?
Tout à fait. Ce montant minimal est appelé prix de réserve. Si, à l’issue du temps imparti à la vente, votre prix de réserve n’a pas été atteint, la vente ne sera pas effective. Vous serez libre de proposer une nouvelle fois votre voiture à la vente avec un prix de réserve diminué ou d’en rester là.
A contrario, si l’enchère finale sur votre véhicule est égale ou supérieure à votre prix de réserve, vous vous engagez à vendre votre véhicule.
Sachez que certains vendeurs, pour être assurés de vendre leur véhicule, décident de ne pas définir de prix de réserve. Une indication « Sans prix de réserve » est alors visible sur la page produit. A l’issue du temps imparti, le meilleur enchérisseur remporte la vente, quel que soit le montant de son enchère. Cette approche est très prisée des acheteurs mais implique un risque plus marqué pour le vendeur.
Comment calculer mon prix de réserve / prix de vente minimum ?
La commission de Load and Pay est de 5% TTC du montant de l’enchère finale. Cela signifie que les enchères saisies par les acheteurs pendant la vente intègrent toujours cette commission.
En tant que vendeur, vous devez donc tenir compte de ce montant dans la détermination de votre prix de réserve.
Par exemple, si vous ne souhaitez pas vendre votre véhicule en dessous de 30000 €, vous devez saisir un prix de réserve de 30000/0,95 = 31579 €.
Comment est déterminé le montant de mise à prix de mon véhicule ?
Le montant initial saisi sur l’annonce, appelé mise à prix, est déterminé par les équipes Load and Pay en fonction de leur connaissance du marché et des processus d’enchères. Bien entendu, la mise à prix est toujours inférieure au prix de réserve si vous en avez défini un.
Puis-je retirer mon véhicule de la vente ?
Tant que les enchères n’ont pas débuté, il est possible de retirer votre véhicule de la vente. Par contre, une fois la vente démarrée, vous vous engagez à ne pas retirer votre véhicule et à honorer la vente si celle-ci aboutit.
J'ai reçu un commentaire négatif sur mon véhicule pendant les enchères. Est-ce que cela affectera ma vente ?
Les acheteurs ont la possibilité de vous poser directement des questions, sur la page de votre véhicule, afin de conforter leur intérêt. L’équipe Load and Pay assure un rôle de modérateur sur les échanges au fil de l’eau et pourra effacer si besoin tout commentaire jugé inapproprié.
Quel est le montant de la commission de Load and Pay ?
La commission de Load and Pay est de 5% TTC du montant de l’enchère finale.
Concrètement, cela signifie que :
- l’acheteur règle à Load and Pay 5% du montant de l’enchère finale ;
- l’acheteur règle au vendeur 95% du montant de l’enchère finale, correspondant au prix d’achat du véhicule.
Attention ! En tant que vendeur, n’oubliez pas de tenir compte de cette commission dans la détermination de votre prix de réserve. Par exemple, si vous souhaitez vendre votre véhicule au minimum 30000 €, vous devez saisir un prix de réserve de 30000/0,95 = 31579 €.
Pour les professionnels de l’automobile opérant au sein de l’Union Européenne, le système d’exonération de TVA peut être appliqué, ramenant la commission Load and Pay à 4,17%.
Que se passe-t-il une fois la vente terminée ?
Si votre véhicule dispose d’un prix de réserve et que ce dernier n’a pas été atteint, malheureusement la vente ne pourra pas se conclure.
Si le prix de réserve a été atteint ou dépassé, l’enchérisseur gagnant devra s’acquitter de la commission de Load and Pay, incluse dans le montant de l’enchère finale. Une fois le paiement réceptionné, le vendeur et l’acheteur seront mis en relation pour finaliser la vente. Il est de leur responsabilité de définir ensemble les modalités de récupération et de paiement du véhicule.
Load and Pay tient à votre disposition une liste de partenaires de confiance pouvant vous assister au besoin sur les démarches administratives et de transport.
Que faire si l'enchère finale est inférieure à mon prix de réserve ?
Si votre prix de réserve n’a pas été atteint à l’issue des enchères, vous avez la possibilité de soumettre de nouveau votre véhicule à la vente avec un nouveau prix de réserve revu à la baisse.
Vous pouvez également prendre contact avec notre équipe pour transmettre une proposition inférieure à votre prix de réserve au meilleur enchérisseur. Si un accord est trouvé entre les parties, la vente pourra se conclure suivant les mêmes modalités que si elle avait eu lieu via la plateforme.
