Home/ FAQ

FAQ

Mijn account

Waarom een account aanmaken op Load and Pay?
Door een account aan te maken op Load and Pay krijgt u toegang tot alle functies van het platform. U kunt ingelicht worden over komende verkopen, vragen stellen aan verkopers en bieden op een voertuig. U kunt ook een voertuig te koop aanbieden.

Klik om een account aan te maken op het pictogram rechtsboven op onze website. U moet uw voor- en achternaam en het land waar u woont invoeren, evenals een geldig e-mailadres en een wachtwoord. Zodra u het formulier hebt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link. Door op deze link te klikken, kunt u uw account definitief activeren.

 
Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Om in te loggen, moet u uw account geactiveerd hebben. Om dit te doen, moet u klikken op de link in de bevestigingsmail die u na uw registratie hebt ontvangen. Vergeet niet dat uw wachtwoord gevoelig is voor kleine letters en hoofdletters.

Indien uw account geactiveerd is en u niet kunt inloggen, raden wij u aan een nieuw wachtwoord aan te vragen door te klikken op de link " Wachtwoord vergeten? " en uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt dan een e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.

Mocht u desondanks nog steeds geblokkeerd zijn, dan nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier op de Load and Pay site.

 
Ik krijg een foutmelding als ik probeer in te loggen : E-mailadres reeds in gebruik.
U kunt slechts één account aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Het is mogelijk dat u in het verleden reeds een account hebt aangemaakt of dat u uw e-mailadres niet binnen de voorgeschreven termijn hebt bevestigd. Wij raden u aan een nieuw wachtwoord aan te vragen door te klikken op de link " Wachtwoord vergeten? " en uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt dan een e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.
 
Hoe kan ik een verkoop volgen?

Om een verkoop te volgen, logt u in op uw account en zet u deze verkoop in uw favorieten. Om dit te doen, hoeft u slechts te klikken op het hartje op de verkooppagina. Als u de verkoop niet langer wenst te volgen, klikt u gewoon opnieuw op dit hartje.

Door een verkoop aan uw favorieten toe te voegen, wordt u op de hoogte gehouden van de ontwikkeling daarvan : start, bereiken van de minimumprijs, naderend einde. Door middel van uw favorieten krijgt u ook snel toegang tot uitsluitend de verkopen die u interesseren vanuit uw gebruikersaccount.

 

Ik ben een koper

Hoe bied ik op een voertuig?

Om een bod op een voertuig te plaatsen, hoeft u slechts een account aan te maken op Load and Pay. U kunt dan rechtstreeks bieden vanaf de pagina waarop het voertuig wordt gepresenteerd, nadat u uw creditcardgegevens als garantie hebt ingevoerd.

Houd er rekening mee dat u een uitgebracht bod niet kunt annuleren. Zorg ervoor dat u alleen biedt op een voertuig dat u echt wilt kopen.

 
Waarom moet ik mijn creditcardnummer invoeren om te kunnen bieden?

Load and Pay zet zich in voor een kwaliteitsservice. Om de betrouwbaarheid van de bieders te garanderen, wordt bij het eerste bod op een auto een afdruk van de creditcard op een beveiligde site geregistreerd. Indien u de veiling niet wint, zal deze afdruk aan het einde van de veiling worden verwijderd en vindt er geen inning plaats.

Als u de veiling wint en de minimumprijs is bereikt, wordt er automatisch een bedrag van € 300 (incl. BTW) van uw creditcard afgeschreven als voorschot op de commissie. De factuur voor het saldo van de commissie wordt u per e-mail toegestuurd. Zodra de betaling is verricht, wordt u in contact gebracht met de verkoper om de transactie af te ronden.

Opgelet! Indien u terugkomt op uw beslissing om het voertuig te kopen en de commissiefactuur niet betaalt, blijft het bedrag van € 300 dat door Load and Pay van uw creditcard werd afgeschreven, verschuldigd als annuleringskosten.

 
Hoe kan ik een vraag stellen aan de verkoper van een voertuig?

De verkoper verbindt zich ertoe het voertuig volledig en eerlijk te beschrijven. Als u meer informatie wenst, kunt u rechtstreeks vragen stellen aan de verkoper via de veilingpagina. U moet een account hebben op loadandpay.com.

Zowel de vragen als de antwoorden zijn beschikbaar voor alle potentiële kopers.

 
Wat wordt bedoeld met de Minimumprijs?

Wanneer een verkoper een auto te koop aanbiedt, kan hij een minimumbedrag vaststellen waaronder het voertuig niet mag worden verkocht. Dit bedrag wordt minimumprijs genoemd . Opdat de verkoop na het verstrijken van de termijn doorgang kan vinden, moet het hoogste bod gelijk aan of hoger zijn dan de minimumprijs. Of de minimumprijs al dan niet is bereikt, wordt op de voertuigpagina aangegeven.

Om verzekerd te zijn van de verkoop van hun voertuig besluiten sommige verkopers om geen minimumprijs vast te stellen. Een aanduiding " Geen minimum " of " Zonder minimumprijs " is dan zichtbaar op de productpagina. Aan het einde van de tijdslimiet wint de hoogste bieder de verkoop, ongeacht het bedrag van zijn bod.

Load and Pay adviseert verkopers om marktconforme minimumprijzen vast te stellen. Indien onze teams van oordeel zijn dat de minimale vraagprijs van een koper niet realistisch is, wordt het voertuig geweigerd.

 
Welke kosten worden aan mijn bod toegevoegd?

Het bieden op een voertuig moet eenvoudig worden gehouden. Bij Load and Pay is het ingevoerde bedrag voor uw veiling all in! De Load and Pay commissie is immers inbegrepen en zal worden afgetrokken van de verkoopprijs die aan de koper wordt betaald. Op deze manier kunt u bieden zonder te ingewikkelde berekeningen.

Natuurlijk moet u nog steeds alle belastingen en kosten in verband met het vervoer of de invoer betalen, zoals het geval is wanneer u een voertuig koopt buiten de veiling om. Alvorens een bod te doen, raden wij u sterk aan de toepasselijke voorschriften inzake de homologatie en registratie van voertuigen in uw land na te gaan.

 
Hoe werken automatische veilingen?

Als u niet steeds het verloop van de verkoop wilt volgen, kunt u kiezen voor automatische veilingen. In dit geval zal ons platform uw bod automatisch verhogen van het laagst mogelijke bedrag tot het maximumbedrag dat u hebt bepaald. U bent gegarandeerd de hoogste bieder tot aan de vastgestelde limiet.

Als u niet langer de hoogste bieder bent nadat uw maximumbedrag is bereikt, ontvangt u een e-mailbericht. Als u wilt, kunt u daarna doorgaan met bieden, handmatig of automatisch.

Weet dat het mogelijk is een automatische veiling in te stellen als u al de hoogste bieder bent. In dit geval zal uw bod alleen veranderen als iemand uw huidige bod overtreft of als de minimumprijs van het voertuig nog niet is bereikt.

Alleen de Load and Pay-teams weten of er een automatische aanbieding bestaat en wat het maximumbedrag is. Noch de verkoper, noch de andere bieders hebben toegang tot deze informatie.

 
Waarom gaat een automatische veiling soms heel snel?

Wanneer u een automatisch bod plaatst op een kavel met een minimumprijs, zal ons platform als volgt voor u bieden :

  • Als de minimumprijs hoger is dan uw maximumbedrag, gaat uw bod direct naar dit maximumbedrag.
  • Als de minimumprijs lager is dan uw maximumbedrag, maakt u zich dan geen zorgen! De automatische veiling stopt bij de minimumprijs en wordt alleen hervat als een andere bieder een beter bod uitbrengt.


Als u een automatische veiling instelt en een andere persoon heeft ook een automatische veiling ingesteld, verplaatst het systeem de posities onmiddellijk naar het maximumbedrag van de laagste bieder. In het zeer bijzondere geval dat twee bieders hetzelfde maximumbedrag hebben vastgesteld, wordt degene die dit bedrag als eerste in de automatische biedvolgorde bereikt, tot hoogste bieder uitgeroepen.

 
Is het mogelijk om een automatische veiling te annuleren of om het maximumbedrag te wijzigen?
Net als bij een handmatige veiling is het niet mogelijk om een geregistreerde automatische veiling te annuleren of het bedrag ervan te verlagen. Het is echter mogelijk om het maximumbedrag van een automatische veiling te verhogen. Om dit te doen, plaatst u gewoon een hoger bedrag in het daarvoor bestemde veld en klikt u op de knop " automatische veiling ".
 
Wat is het minimumbedrag om hoger te kunnen bieden?
Ons platform berekent het minimale bod dat moet worden ingevoerd op basis van het bedrag van het huidige bod. Dit verschil, een stap genoemd, wordt berekend volgens de volgende regels: 

  • Bod van € 0 tot € 5 000 : de stap om hoger te bieden bedraagt € 200
  • Bod van € 5 001 tot € 30 000  : de stap om hoger te bieden bedraagt € 500
  • Bod van € 30 001 tot 100 000  : de stap om hoger te bieden bedraag € 1.000
  • Boven € 100 001 : de stap om hoger te bieden bedraagt € 2 000.
 
Waarom bieden sommige kopers op zichzelf?
De hoogste bieder zijn is niet altijd een garantie dat u het voertuig kunt kopen. Bij een kavel met een minimumprijs kan de verkoop immers pas worden gesloten als deze prijs wordt bereikt. Daarom bieden sommige kopers op zichzelf tot ze deze waarde bereiken.
 
Waarom worden sommige veilingen met 2 minuten verlengd aan het einde van de verkoop?
Als een bod wordt uitgebracht in de laatste 2 minuten van de veilingtijd, wordt de veiling automatisch met nog eens 2 minuten verlengd om andere bieders in staat te stellen hun posities te verdedigen. Dit garandeert dat potentiële kopers gelijk worden behandeld.
 
Wat gebeurt er als mijn bod het hoogste is aan het einde van de veiling?

Als de door de verkoper vastgestelde minimumprijs niet is bereikt, kan de verkoop helaas niet worden gesloten. Er wordt geen geld afgeschreven via uw creditcard en de digitale afdruk wordt gewist. Op uw verzoek kunnen wij contact opnemen met de verkoper om een hoger bod te doen dan het laatste bod. Op dezelfde wijze kan een eventueel voorstel van de verkoper aan u worden toegezonden indien de verkoper dit wenst.

Als uw bod het hoogste is aan het einde van de veiling en de minimumprijs bereikt is, dan heeft u de veiling gewonnen.

 
Hoe rond ik de verkoop af als ik de veiling heb gewonnen?

Als u de hoogste bieder bent en de minimumprijs is bereikt, wordt het bedrag van 300 euro inclusief BTW, dat vóór de verkoop als waarborg werd gestort, van uw creditcard afgeschreven. Dit bedrag is een voorschot op de commissie. Het zal worden afgetrokken van de Load and Pay commissiefactuur die u per e-mail wordt toegestuurd en die overeenkomt met 5% van uw eindbod.

Zodra wij de betaling van deze factuur hebben ontvangen, brengen wij u in contact met de verkoper, zodat u de transactie kunt afronden en het voertuig in bezit kunt nemen. De aankoop van het voertuig, voor een prijs die overeenstemt met 95% van het definitieve bod, vindt rechtstreeks plaats met de verkoper.

Voorbeeld :

Aan het einde van de veiling is de minimumprijs van het voertuig bereikt en bent u de hoogste bieder met een bod van € 30 .000.
De Load and Pay commissie van 1.500 euro inclusief BTW, d.w.z. 5% van het verkoopbedrag, wordt betaald in twee fasen:

  • € 300 inclusief BTW wordt aan het einde van de veiling rechtstreeks van uw creditcard worden afgeschreven.
  • Het saldo van € 1.200 inclusief BTW moet na ontvangst van de factuur per overschrijving aan Load and Pay worden betaald.


Nadat het contact tot stand is gebracht, wordt het bedrag van € 28 .500 dat overeenstemt met de aankoopprijs van het voertuig rechtstreeks aan de verkoper betaald volgens de door de partijen vast te stellen voorwaarden.

 
Ik wil mijn aankoop annuleren, is dit mogelijk?

In overeenstemming met de Europese regelgeving heeft u een herroepingsrecht gedurende 14 dagen na de ontvangst van het voertuig. Dit recht is alleen van toepassing indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan :

  • U bent geen professionele koper
  • De verkoper is een professionele verkoper
  • U woont in een lidstaat van de Europese Unie
  • U was niet in staat om het voertuig fysiek te zien alvorens het te kopen


In alle andere gevallen kunt u uw aankoop niet annuleren.

 
Zorgt Load and Pay voor het papierwerk en de levering van het voertuig?

Het Load and Pay-platform brengt alleen een verkoper en een koper met elkaar in contact. De betaling voor het voertuig wordt rechtstreeks aan de verkoper gedaan. Evenzo moeten de modaliteiten voor het ophalen of de levering van het voertuig rechtstreeks tussen de koper en de verkoper worden overeengekomen.

Bovendien zijn de administratieve formaliteiten voor de registratie en, in voorkomend geval, de invoer van het voertuig uitsluitend ten laste van de koper. Daarom is het belangrijk dat u zich vóór het uitbrengen van een bod op de hoogte stelt van de voor elk voertuig geldende voorschriften (met name op belastinggebied).

Neemt u gerust contact op met de teams van Load and Pay, die u voor deze logistieke en administratieve procedures in contact kunnen brengen met geselecteerde partners.

 

Ik ben een verkoper

Hoeveel kost het om mijn voertuig online te zetten ?
Het plaatsen van uw advertentie op Load and Pay is geheel gratis.
 
In welke taal moet ik mijn advertentie opstellen?

Gelieve uw advertentie in te voeren in de taal die u hebt gekozen om de website loadandpay.com te bekijken. Het is mogelijk om een advertentie te plaatsen in de volgende 6 talen : Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Nederlands.

Indien u zich houdt aan het bovenstaande, wordt uw advertentie automatisch vertaald in de overige 5 talen, zodat deze eenvoudig toegankelijk is voor alle kopers.

 
Welke administratieve documenten zijn vereist om mijn advertentie te bevestigen?

Net zoals wij van bieders een afdruk van hun creditcard eisen om "spookkopers" te voorkomen, is het onze plicht om bepaalde controles bij de verkopers uit te voeren.
Wanneer u uw advertentie plaatst, wordt u om het volgende gevraagd:

  • Een kopie van uw legitimatiebewijs en het inschrijvingsbewijs van het voertuig als u een particulier bent.
  • Een kopie van uw legitimatiebewijs, het inschrijvingsbewijs van het voertuig en een officieel inschrijvingsbewijs van uw bedrijf als u een professionele verkoper bent.


Deze documenten zullen nooit aan potentiële kopers worden meegedeeld of aan derden worden doorgegeven. Zij worden door Load and Pay bewaard overeenkomstig de wettelijke bepalingen, waaronder met name de EU GDPR.

 
Als ik een fout heb gemaakt in mijn advertentie, kan ik die dan verbeteren?

Wanneer u een advertentie indient, hebt u de mogelijkheid om uw gegevens in elke fase van het formulier op te slaan en uw inschrijving later voort te zetten. Zolang u de advertentie van uw voertuig niet bij de teams van Load and Pay hebt ingediend, kunt u de ingevoerde informatie wijzigen.

Zodra u uw advertentie hebt ingediend, kunt u de inhoud ervan niet meer wijzigen. Als u van mening bent dat er een belangrijke wijziging/correctie moet worden aangebracht, kunt u contact opnemen met de teams van Load and Pay opdat zij actie kunnen ondernemen.

 
Kan ik een minimumprijs instellen waaronder ik mijn voertuig niet wil verkopen?

Absoluut. Dit minimumbedrag wordt de minimumprijs genoemd. Als uw minimumprijs aan het einde van de veilingperiode niet is bereikt, gaat de verkoop niet door. U bent vrij om uw auto opnieuw te koop aan te bieden met een lagere minimumprijs, of om het daarbij te laten.

Daarentegen, als het eindbod op uw voertuig gelijk aan of hoger is dan uw minimumprijs, verbindt u zich ertoe uw voertuig te verkopen.

Weet dat sommige verkopers, om zeker te zijn van de verkoop van hun voertuig, besluiten geen minimumprijs vast te stellen. Een aanduiding " Zonder minimumprijs " is dan zichtbaar op de productpagina. Aan het einde van de tijdslimiet wint de hoogste bieder de verkoop, ongeacht de hoogte van zijn bod. Deze aanpak is erg populair bij kopers, maar houdt een hoger risico in voor de verkoper.

 
Hoe bereken ik mijn minimale verkoopprijs?

De commissie van Load and Pay bedraagt 5% van het eindbedrag van het bod, inclusief BTW. Dit betekent dat de door de kopers tijdens de verkoop uitgebrachte biedingen altijd deze commissie omvatten.

Als verkoper moet u dus rekening houden met dit bedrag wanneer u uw minimumprijs bepaalt.

Als u uw auto bijvoorbeeld niet voor minder dan € 30 .000 wilt verkopen, moet u een minimumprijs van € 30.000/0,95 = € 31 .579 invoeren.

 
Hoe wordt de prijs van mijn voertuig bepaald?
Het initiële bedrag dat op de advertentie wordt ingevuld, het zogenaamde aanvangsbod, wordt bepaald door de teams van Load and Pay op basis van hun kennis van de markt en het veilingproces. Uiteraard is het aanvangsbod altijd lager dan de minimumprijs als u die hebt vastgesteld.
 
Kan ik mijn voertuig uit de verkoop halen?
Zolang de veiling nog niet is begonnen, is het mogelijk om uw voertuig uit de verkoop te halen. Zodra de verkoop van start is gegaan, verbindt u zich er evenwel toe uw voertuig niet terug te trekken en over te gaan tot de verkoop als de veiling succesvol is verlopen.
 
Ik kreeg een negatief commentaar op mijn voertuig tijdens de veiling. Is dit van invloed hebben op mijn verkoop?
Kopers hebben de mogelijkheid om u vragen te stellen direct op de pagina van uw voertuig om hun interesse te bevestigen. Het team van Load and Pay modereert de uitwisselingen wanneer deze plaatsvinden en zal indien nodig ongepast geachte commentaren verwijderen.
 
Hoe hoog is de commissie van Load and Pay?

De commissie van Load and Pay bedraagt 5% van het eindbedrag van het bod, inclusief BTW.

Concreet betekent dit het volgende:

  • De koper betaalt Load and Pay 5% van het uiteindelijke bod
  • De koper betaalt de verkoper 95% van het uiteindelijke bod, wat overeenkomt met de aankoopprijs van het voertuig.


Opgelet! Vergeet als verkoper niet met deze commissie rekening te houden bij het bepalen van uw minimumprijs. Als u uw auto bijvoorbeeld voor minimaal € 30 .000 wilt verkopen, voert u een minimumprijs in van € 30.000/0,95 = € 31 .579.

Voor professionals in de automobielsector binnen de Europese Unie kan het BTW-vrijstellingsstelsel worden toegepast, waardoor de Load and Pay commissie tot 4,17% wordt verlaagd.

 
Wat gebeurt er nadat de veiling is afgerond?

Als uw voertuig een minimumprijs heeft en deze niet is bereikt, kan de verkoop helaas niet doorgaan.

Als de minimumprijs is bereikt of overschreden, moet de winnende bieder de Load and Pay commissie betalen, die in het eindbedrag van het bod is begrepen. Zodra de betaling is ontvangen, zullen de verkoper en de koper met elkaar in contact worden gebracht om de verkoop af te ronden. Het is hun verantwoordelijkheid om samen de modaliteiten van de afhaling en de betaling van het voertuig vast te stellen.

Load and Pay heeft een lijst van vertrouwde partners die u kunnen helpen met de administratieve en transportprocedures.

 
Wat als het eindbod lager is dan mijn minimumprijs?

Indien uw minimumprijs aan het einde van de veiling niet is bereikt, heeft u de mogelijkheid uw voertuig opnieuw te koop aan te bieden met een nieuwe, lagere minimumprijs.

U kunt ook contact opnemen met ons team om een voorstel onder uw minimumprijs door te geven aan de hoogste bieder. Indien tussen de partijen een overeenkomst wordt bereikt, kan de verkoop op dezelfde wijze worden gesloten als wanneer deze via het platform had plaatsgevonden.