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Mi cuenta

¿Por qué crear una cuenta en Load and Pay?

Crear una cuenta en Load and Pay le permitirá acceder a todas las funciones de la plataforma. Podrá recibir avisos de las próximas subastas, formular preguntas a los vendedores y pujar por un vehículo. También podrá poner un vehículo a subasta.

Para crear una cuenta, haga clic en el icono de la parte superior derecha de nuestro sitio web. Deberá introducir su nombre y apellidos, su país de residencia, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Una vez que haya enviado el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace. Al hacer clic en este enlace, podrá activar su cuenta de forma permanente.

 
No consigo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Para poder iniciar sesión, debe haber activado su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que habrá recibido tras la inscripción. Recuerde que su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si su cuenta se ha activado correctamente y no logra iniciar sesión, le recomendamos que solicite una nueva contraseña. Para ello, haga clic en el enlace «¿Ha olvidado la contraseña?» e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá un correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.

Si, a pesar de todo lo anterior, su acceso sigue bloqueado, le recomendamos que nos contacte a través del formulario de contacto del sitio web Load and Pay.

 
Cuando intento registrarme, aparece un mensaje de error: dirección de correo electrónico ya utilizada.
Recuerde que no se puede crear más de una cuenta con la misma dirección de correo electrónico. Es posible que ya haya creado una cuenta en el pasado o que no haya confirmado su dirección de correo electrónico en el plazo previsto. Le recomendamos que solicite una nueva contraseña haciendo clic en el enlace «¿Ha olvidado la contraseña?» e introduciendo su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá un correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.
 
¿Cómo puedo seguir una subasta?

Para seguir una subasta, inicie sesión en su cuenta y añada dicha subasta a sus favoritos. Para ello, basta con hacer clic en el corazón que aparece en la página de la subasta. Para dejar de seguir la subasta, simplemente vuelva a hacer clic en ese mismo corazón.

Al añadir una subasta a sus favoritos, recibirá notificaciones sobre su evolución: inicio, precio de reserva alcanzado, fin inminente. El uso de favoritos también le permite acceder con mucha rapidez solamente a las subastas que le interesan desde su espacio de usuario.

 

Soy comprador

¿Cómo puedo pujar por un vehículo?

Para pujar por un vehículo, basta con crear una cuenta en Load and Pay. A continuación, podrá pujar directamente desde la página de presentación del vehículo, tras haber introducido una tarjeta de crédito como garantía.

Recuerde que las pujas introducidas no pueden anularse. Asegúrese de pujar únicamente por un vehículo que realmente desea comprar.

 
¿Por qué debo introducir el número de mi tarjeta de crédito para poder pujar?

Load and Pay se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Por eso, para garantizar la seriedad de los postores, se exige una preautorización de su tarjeta de crédito a través de un sitio web seguro durante la primera puja de un lote. Si no gana la subasta, esta preautorización se eliminará al final de las pujas y no se efectuará ningún cargo.

Si gana la subasta y se alcanza el precio de reserva, se realizará un cargo automático de 300 EUR (IVA incl.) en la tarjeta de crédito en concepto de anticipo de nuestra comisión. La factura del importe restante de la comisión se le enviará por correo electrónico. Una vez efectuado el pago de esta factura, le pondremos en contacto con el vendedor para finalizar la transacción.

¡Atención! Si cambia de opinión y decide no comprar el vehículo y no abona la factura de comisión, el importe de 300 EUR cargado en su tarjeta de crédito por Load and Pay no se reembolsará en concepto de gastos de cancelación de la puja.

 
¿Cómo se formula una pregunta al vendedor de un vehículo?

El vendedor se compromete a describir el vehículo de forma detallada y honesta. Si desea obtener información adicional, puede formular preguntas directamente al vendedor desde la página de la subasta. Para ello, debe disponer de una cuenta en loadandpay.com.

Tanto las preguntas como las respuestas están a disposición de todos los posibles compradores.

 
¿Qué significa el término «precio de reserva»?

Cuando un vendedor pone un coche a subasta, puede fijar un importe mínimo por debajo del que no está dispuesto a vender el vehículo. Este importe se denomina «precio de reserva». Para que la venta se concretice una vez finalizado el tiempo de subasta asignado, la puja más alta deberá ser igual o superior al precio de reserva. En la página del vehículo se indicará si se ha alcanzado el precio de reserva o no.

Algunos vendedores optan por no fijar ningún precio de reserva para asegurar la venta del vehículo. En la página del vehículo aparecerá la indicación «Sin reserva» o «Sin precio de reserva». Una vez finalizado el tiempo de subasta asignado, el mejor postor ganará la subasta, sea cual sea el importe de su puja.

Load and Pay recomienda a los vendedores fijar los precios de reserva en función del mercado. Si nuestros equipos determinan que el precio mínimo solicitado por un vendedor no es realista, el vehículo se rechazará.

 
¿Qué gastos se añaden al importe de mi puja?

Pujar por un vehículo debe ser sencillo. En Load and Pay, el importe introducido para la puja incluye todos los gastos. De hecho, la comisión de Load and Pay ya se incluye y se deducirá del precio de subasta del comprador. De este modo, podrá pujar sin tener que hacer complicadas cuentas.

Naturalmente, deberá asumir los impuestos y los costes relacionados con el transporte o la importación, del mismo modo que sucede con la compra de cualquier vehículo sin subasta. Antes de realizar una puja, es muy recomendable conocer la normativa vigente en materia de homologación y matriculación de vehículos en su país.

 
¿Cómo funcionan las pujas automáticas?

Si no desea estar pendiente de la evolución de una subasta, puede optar por las pujas automáticas. En ese caso, nuestra plataforma aumentará automáticamente su puja con el importe más bajo posible hasta el importe máximo que haya fijado. Esto permite asegurar que seguirá siendo el mejor postor hasta el límite fijado.

Si deja de ser el mejor postor una vez que se haya alcanzado su importe máximo, recibirá una notificación por correo electrónico. Si lo desea, podrá seguir pujando de forma manual o automática.

Recuerde que también es posible definir una puja automática si ya es el mejor postor. En ese caso, su puja solo aumentará si otra persona mejora su puja actual o si el precio de reserva del vehículo todavía no se ha alcanzado.

Tan solo los equipos de Load and Pay sabrán de la existencia de una puja automática y su importe máximo. Ni el vendedor ni los demás postores tendrán acceso a esta información.

 
¿Por qué las pujas automáticas suben a veces muy rápido?

Cuando configura una puja automática por un lote con precio de reserva, nuestra plataforma pujará por usted de la siguiente manera:

  • Si el precio de reserva es superior a su importe máximo, su puja aumentará directamente hasta dicho importe máximo.
  • Si el precio de reserva es inferior a su importe máximo, no se preocupe. La puja automática se detendrá en el precio de reserva y solo se reanudará si otro postor realiza una puja mejor.


Cuando configura una puja automática, si otro postor también lo ha hecho, el sistema incrementa de inmediato las posiciones hasta alcanzar el importe máximo de la peor puja. En el caso improbable de que dos postores hayan fijado el mismo importe máximo, la persona que alcance en primer lugar este importe en la secuencia automática de pujas se declarará como el mejor postor.

 
¿Es posible anular una puja automática o modificar su importe máximo?
Al igual que en una puja manual, no es posible cancelar una puja automática realizada ni tampoco reducir su importe. Sin embargo, es posible aumentar el importe máximo de una puja automática. Para ello, basta con introducir un importe mayor en el campo previsto y hacer clic en el botón «puja automática».
 
¿Cuál es el importe mínimo para mejorar una puja?
Nuestra plataforma calcula la puja mínima que deberá introducirse en función del importe de la puja en curso. Esta diferencia, llamada «tramo», se calcula según las siguientes reglas : 
  • Puja de 0 a 5000 EUR: el tramo de puja será de 200 EUR;
  • Puja de 5001 a 30 000 EUR: el tramo de puja será de 500 EUR;
  • Puja de 30 001 a 100 000 EUR: el tramo de puja será de 1000 EUR;
  • Por encima de 100 001 EUR: el tramo de puja será de 2000 EUR.
 
¿Por qué algunos compradores mejoran sus propias pujas?
Ser el mejor postor no siempre garantiza la adquisición del vehículo. De hecho, en un lote con precio de reserva, la venta solo podrá concretarse si se alcanza dicho importe. Por eso, algunos compradores mejoran sus propias pujas hasta alcanzar ese valor.
 
¿Por qué algunas subastas se prolongan 2 minutos más al final del tiempo asignado?
Si se realiza una puja en los últimos dos minutos del tiempo de subasta asignado, la subasta se prolongará automáticamente dos minutos más para que los demás postores puedan defender sus posiciones. Esto asegura la máxima equidad entre los compradores potenciales.
 
¿Qué ocurre si mi puja es la más alta al final de la subasta?

Si no se alcanza el precio de reserva fijado por el vendedor, lamentablemente la venta no podrá concretarse. No se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito y su preautorización digital se eliminará. Si lo desea, podemos ponernos en contacto con el vendedor en su nombre para presentarle una propuesta mejor que su última puja. Del mismo modo, si el vendedor lo desea, podrá hacerle llegar una posible propuesta.

Si se ha alcanzado el precio de reserva o si se trata de una subasta sin precio de reserva, ¡enhorabuena! Ha ganado la subasta.

 
¿Cómo puedo concluir la venta si he ganado la subasta?

Si es usted el mejor postor y ha alcanzado el precio de reserva, se cargará en su tarjeta de crédito la suma de 300 EUR (IVA incl.) preautorizada como garantía antes de la puja. Este importe constituye un anticipo de la comisión. Se deducirá de la factura por comisión de Load and Pay que recibirá por correo electrónico y que se corresponderá con el 5 % de su puja final.

En cuanto recibamos el pago de esta factura, le pondremos en contacto con el vendedor para que pueda finalizar la transacción y tomar posesión del vehículo. La compra del vehículo por un precio correspondiente al 95 % del importe de la puja final se realizará directamente al vendedor.

Ejemplo:

Al final de la subasta, se ha alcanzado el precio de reserva del vehículo y usted es el mejor postor con una puja de 30 000 EUR.

La comisión de Load and Pay será de 1500 EUR (IVA incl.) —es decir, el 5 % del importe de la subasta— y se abonará en dos tiempos:

  • En primer lugar, se cargarán 300 EUR (IVA incl.) directamente en su tarjeta de crédito al término de la subasta.
  • El importe restante —es decir, 1200 EUR (IVA incl.)— deberá abonarse por transferencia bancaria a Load and Pay a la recepción de la factura.

Una vez en contacto con el vendedor, la suma de 28 500 EUR correspondiente al precio de compra del vehículo se abonará directamente al vendedor en las condiciones que determinen las partes.

 
Quiero cancelar mi compra, ¿puedo?

De conformidad con la normativa europea, le asiste un derecho de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción del vehículo. Este derecho solo es aplicable si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • Usted no es un comprador profesional.
  • El vendedor es un profesional.
  • Usted reside en un país de la Unión Europea.
  • No ha podido ver físicamente el vehículo antes de comprarlo.


En todos los demás casos, no podrá cancelar su compra.

 
¿Se encarga Load and Pay de los trámites administrativos y de la entrega del vehículo?

La plataforma Load and Pay se limita a poner en contacto a un vendedor con un comprador. El pago del vehículo se realiza directamente al vendedor. Del mismo modo, las modalidades de recogida o entrega del vehículo deberán acordarse directamente entre el comprador y el vendedor.

Asimismo, los trámites administrativos de matriculación y, en su caso, de importación del vehículo serán responsabilidad exclusiva del comprador. Por eso, es importante informarse de la normativa aplicable a cada vehículo antes de pujar (sobre todo en materia de fiscalidad).

Para recibir asesoramiento en estos trámites logísticos y administrativos, no dude en consultar a los equipos de Load and Pay para que le pongan en contacto con colaboradores seleccionados.

 

Soy vendedor

¿Cuánto cuesta publicar un anuncio en línea de mi vehículo?
La publicación en línea de su anuncio en Load and Pay es totalmente gratuita.
 
¿En qué idioma debo redactar mi anuncio?

Le recomendamos que publique su anuncio en el idioma que haya seleccionado para consultar el sitio web loadandpay.com. Se pueden publicar anuncios en estos seis idiomas: alemán, español, francés, inglés, italiano y neerlandés.

Si cumple con la premisa anterior, su anuncio se traducirá automáticamente a los otros cinco idiomas para que resulte fácilmente accesible a toda la comunidad de compradores.

 
¿Cuáles son los documentos administrativos obligatorios para validar mi anuncio?

Del mismo modo que exigimos a los postores una preautorización de su tarjeta de crédito para evitar la presencia de «compradores fantasma», nuestro deber es realizar ciertas comprobaciones sobre los vendedores.

Al introducir su anuncio, se le solicitará:

  • una copia de su documento de identidad y del permiso de circulación del vehículo si es un vendedor particular;
  • una copia de su documento de identidad, del permiso de circulación del vehículo y de un documento oficial de registro de su empresa si es un vendedor profesional.


Estos documentos nunca se revelarán a los posibles compradores ni se cederán a terceros. Load and Pay los conservará en el cumplimiento de las disposiciones legales y, en especial, del RGPD.

 
Si he cometido un error en mi anuncio, ¿puedo modificarlo?

Durante la creación de un anuncio, tiene la opción de guardar sus datos en cada etapa del formulario y continuar con la edición más adelante. Mientras no haya enviado el anuncio de su vehículo a los equipos de Load and Pay, podrá modificar la información introducida.

Una vez que haya enviado el anuncio, ya no podrá modificar su contenido. Si considera que es necesario realizar un cambio o una corrección importante, puede ponerse en contacto con los equipos de Load and Pay para que intervengan.

 
¿Puedo fijar un precio mínimo por debajo del que no quiero vender mi vehículo?

Por supuesto. Ese importe mínimo se denomina «precio de reserva». En caso de que no se alcance el precio de reserva al término del tiempo de subasta asignado, la venta no se hará efectiva. Tendrá libertad para subastar nuevamente el vehículo con un precio de reserva menor o dejarlo para otra ocasión.

Por el contrario, si la puja final por su vehículo es igual o superior al precio de reserva, tendrá la obligación de vender su vehículo.

Recuerde que algunos vendedores optan por no fijar un precio de reserva para asegurar la venta del vehículo. En la página del vehículo aparecerá la indicación «Sin precio de reserva». Una vez finalizado el tiempo de subasta asignado, el mejor postor ganará la subasta, sea cual sea el importe de su puja. Este planteamiento es muy popular entre los compradores, pero entraña un riesgo mayor para el vendedor.

 
¿Cómo calculo mi precio de reserva / precio de venta mínimo?

La comisión de Load and Pay es del 5 % (IVA incl.) del importe de la puja final. Esto significa que las pujas que introduzcan los compradores durante la subasta siempre incluirán esta comisión.

Por lo tanto, como vendedor, deberá tener en cuenta este importe al fijar su precio de reserva. 

Por ejemplo, si no desea vender su vehículo por menos de 30 000 EUR, deberá introducir un precio de reserva de 30 000 / 0,95 = 31 579 EUR.

 
¿Cómo se determina el precio de salida de mi vehículo?
El importe inicial que figura en el anuncio, conocido como «precio de salida», lo determinan los equipos de Load and Pay basándose en su conocimiento del mercado y el proceso de subasta. Naturalmente, el precio de salida siempre será inferior al precio de reserva si se ha definido uno.
 
¿Puedo retirar mi vehículo de la subasta?
Mientras la puja no haya comenzado, es posible retirar el vehículo de la subasta. Sin embargo, una vez iniciada la puja, se compromete a no retirar su vehículo de la subasta y a cumplir con la venta en caso de éxito.
 
He recibido un comentario negativo sobre mi vehículo durante la subasta. ¿Afectará esto a la venta?
Los compradores pueden formularle preguntas directamente en la página de su vehículo para confirmar su interés. El equipo de Load and Pay ejerce de moderador de estas comunicaciones a medida que se producen y, en caso necesario, podrá eliminar aquellos comentarios que se consideren inapropiados.
 
¿A cuánto asciende la comisión de Load and Pay?

La comisión de Load and Pay es del 5 % (IVA incl.) del importe de la puja final.

En concreto, esto significa que:

  • El comprador abona a Load and Pay el 5 % del importe de la puja final en concepto de comisión;
  • El comprador abona al vendedor el 95 % del importe de la puja final en concepto de precio de compra del vehículo.


¡Atención! Como vendedor, recuerde tener en cuenta esta comisión al fijar su precio de reserva. Por ejemplo, si desea vender su vehículo por un mínimo de 30 000 EUR, deberá introducir un precio de reserva de 30 000 / 0,95 = 31 579 EUR.

En el caso de los profesionales de la automoción que operan dentro de la Unión Europea, podrá aplicarse el sistema de exención del IVA, lo que reducirá la comisión de Load and Pay al 4,17 %.

 
¿Qué ocurre una vez que finaliza la subasta?

Si su vehículo tiene un precio de reserva y este último no se ha alcanzado, lamentablemente la venta no podrá materializarse.

En cambio, si el precio de reserva se ha alcanzado o superado, el mejor postor deberá abonar la comisión de Load and Pay incluida en el importe de la puja final. Una vez recibido el pago, el vendedor y el comprador entrarán en contacto para concretar la venta. Será su responsabilidad determinar de mutuo acuerdo las modalidades de recuperación y pago del vehículo.

Load and Pay pone a su disposición una lista de colaboradores de confianza que pueden ayudarle con los trámites administrativos y de transporte.

 
¿Qué sucede si la puja final es inferior a mi precio de reserva?

Si su precio de reserva no se ha alcanzado al final de la subasta, tiene la posibilidad de volver a poner su vehículo a subasta con un nuevo precio de reserva más bajo.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo para comunicar una propuesta por debajo de su precio de reserva al mejor postor. En caso de acuerdo entre las partes, la venta podrá materializarse de la misma manera que si se hubiese realizado a través de la plataforma.