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FAQ

Il mio account

Perché creare un account su Load and Pay?

La creazione di un account su Load and Pay ti dà accesso a tutte le funzionalità della nostra piattaforma. Potrai essere avvisato sulle prossime vendite, porre domande ai venditori e fare offerte su un'auto. Puoi anche proporre un veicolo in vendita.

Per creare un account, clicca sull'icona in alto a destra sul nostro sito. Devi inserire il tuo nome e cognome e il paese di residenza, nonché un indirizzo e-mail valido e una password. Una volta inviato il modulo, riceverai un'e-mail di conferma contenente un link. Cliccando su questo link, sarai in grado di attivare in modo definitivo il tuo account.

 
Non riesco a entrare. Cosa devo fare?

Per entrare sul sito, devi aver attivato il tuo account. Per fare ciò, è necessario cliccare sul link che trovi nell'e-mail di conferma ricevuta dopo la registrazione. Ricorda che la password fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se il tuo account è stato attivato e non riesci ad entrare, ti consigliamo di richiedere una nuova password cliccando sul link "Password dimenticata?" indicando il tuo indirizzo e-mail. Riceverai quindi un'e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.

Se, nonostante ciò, sei ancora bloccato, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto presente sul sito Load and Pay.

 
Ricevo un messaggio di errore quando cerco di entrare: Indirizzo e-mail già utilizzato.
Con un indirizzo e-mail puoi creare un solo account. È possibile che tu abbia già creato un account in passato o non abbia confermato il tuo indirizzo e-mail entro il tempo stabilito. Ti consigliamo di richiedere una nuova password cliccando sul link "Password dimenticata?" indicando il tuo indirizzo e-mail. Riceverai quindi un'e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.
 
Come posso seguire una vendita?

Per seguire una vendita, devi accedere al tuo account e aggiungere la vendita ai preferiti. Per farlo, basta cliccare sul cuore che compare nella pagina della vendita. Se non desideri più seguire la vendita, clicca di nuovo sul cuore.

Aggiungendo una vendita ai tuoi preferiti, sarai informato del suo andamento : inizio, raggiungimento del prezzo di riserva, fine imminente. L'uso dei preferiti ti permette inoltre di accedere in modo veloce solo alle vendite che ti interessano dalla tua area utente.

 

Sono un acquirente

Come faccio a fare un'offerta su un'auto?

Per fare un'offerta su un'auto, tutto ciò che devi fare è creare un account su Load and Pay. Potrai poi fare offerte direttamente dalla pagina di presentazione dell'auto, dopo aver inserito una carta di credito a garanzia.

Ti facciamo notare che non è possibile annullare un'offerta inserita. Assicurati di fare offerte solo per un alto che desideri davvero acquistare.

 
Perché devo inserire il numero della mia carta di credito per fare le offerte?

Load and Pay vuole offrire un servizio di qualità. Al fine di garantire la serietà degli offerenti, durante la prima asta sul lotto viene fatta una preautorizzazione sulla carta di credito su un sito sicuro. Se non vinci l'asta, la preautorizzazione verrà cancellata alla fine dell'asta e non verrà fatto nessun addebito.

Se vinci l'asta e il prezzo di riserva è stato raggiunto, verrà effettuato un addebito automatico di 300 € IVA inclusa sulla tua carta di credito come anticipo sulla commissione. La fattura per il saldo della commissione ti verrà inviata via e-mail. Una volta che il pagamento sarà effettivo, verrai messo in contatto con il venditore per finalizzare la transazione.

Attenzione! Se cambi idea sull'acquisto dell'auto e non paghi la fattura della commissione, l'importo di 300 € prelevato sulla tua carta di credito da Load and Pay sarà comunque dovuto come penale di annullamento della vendita.

 
Come posso fare una domanda al venditore di un'auto?

Il venditore si impegna a descrivere la sua auto in modo completo e onesto. Se desideri maggiori informazioni, puoi porre delle domande al venditore direttamente sulla pagina dell'asta. Dovrai avere un account su loadandpay.com per poterlo fare.

Domande e risposte sono accessibili a tutti i potenziali acquirenti.

 
Cosa significa il termine "prezzo di riserva"?

Quando un venditore offre un'auto in vendita, può decidere un importo minimo al di sotto del quale il veicolo non verrà venduto. Questo importo è chiamato "prezzo di riserva". Affinché la vendita vada a buon fine allo scadere del tempo assegnato, l'offerta migliore deve essere maggiore o uguale al prezzo di riserva. Sulla pagina dell'auto è indicato se il prezzo di riserva è stato raggiunto o meno.

Alcuni venditori, per assicurarsi di vendere la propria auto, decidono di non fissare un prezzo di riserva. Un'indicazione "Senza riserva" o "Senza prezzo di riserva" sarà quindi visibile sulla pagina del prodotto. Alla fine del tempo assegnato, il miglior offerente vince l'asta, indipendentemente dall'importo della sua offerta.

Load and Pay consiglia ai venditori di fissare prezzi di riserva in linea con il mercato. Se i nostri team ritengono che il prezzo minimo richiesto da un acquirente non sia realistico, l'auto verrà rifiutata.

 
Quali sono le spese che si aggiungono all'importo della mia offerta?

Fare offerte per un'auto dovrebbe essere semplice. Su Load and Pay, l'importo inserito per la tua offerta è tutto compreso. Infatti, la commissione di Load and Pay è inclusa e verrà detratta dal prezzo di vendita pagato all'acquirente. Puoi quindi fare offerte senza dover scervellarti in calcoli!

Naturalmente, eventuali tasse e spese relative al trasporto o all'importazione rimarranno a tuo carico, come nel caso dell'acquisto di un'auto senza procedura d'asta. Prima di fare un'offerta, ti invitiamo vivamente a per la conoscenza delle normative applicabili in termini di omologazione e immatricolazione del veicolo nel tuo paese.

 
Come funzionano le aste automatiche?

Se non vuoi seguire costantemente l'andamento della vendita, puoi optare per le aste automatiche. In questo caso, la nostra piattaforma cambierà automaticamente la tua offerta, dall'importo più basso possibile, fino all'importo massimo che hai impostato. Hai quindi la garanzia di rimanere il miglior offerente fino al limite stabilito.

Se non sei più il miglior offerente una volta raggiunto l'importo massimo, riceverai una notifica via e-mail. Se lo desideri, puoi continuare a fare offerte, manualmente o automaticamente.

Nota che è del tutto possibile impostare un'offerta automatica se sei già il miglior offerente. In tal caso, la tua offerta cambierà solo se qualcuno supera la tua offerta attuale o se il prezzo di riserva dell'auto non è stato ancora raggiunto.

Solo i team Load and Pay sono a conoscenza dell'esistenza di un'offerta automatica e del suo importo massimo. Né il venditore né gli altri offerenti hanno accesso a queste informazioni.

 
Perché un'asta automatica a volte cambia molto in fretta?

Quando fai un'offerta automatica su un lotto con un prezzo di riserva, la nostra piattaforma farà un'offerta per te come segue:

  • Se il prezzo di riserva è maggiore dell'importo massimo, la tua offerta cambierà direttamente fino a tale importo massimo.
  • Se il prezzo di riserva è inferiore al tuo importo massimo, non preoccuparti! L'asta automatica si fermerà al prezzo di riserva e riprenderà solo se un altro offerente fa un'offerta migliore.


Quando fai un'offerta automatica, se anche un'altra persona ha impostato un'offerta automatica, il sistema cambia immediatamente le posizioni fino a raggiungere l'importo massimo del miglior offerente. Nel caso molto particolare in cui due offerenti abbiano definito lo stesso importo massimo, la persona che per prima raggiunge tale importo nella sequenza automatica di offerte sarà dichiarato il miglior offerente.

 
Posso annullare un'asta automatica o modificarne l'importo massimo?
Come per un'asta manuale, non è possibile annullare un'asta automatica salvata o ridurne l'importo. Tuttavia, è possibile aumentare l'importo massimo di un'offerta automatica. Tutto quello che devi fare è inserire un importo maggiore nell'area prevista a tale scopo e cliccare sul pulsante "offerta automatica".
 
Qual è l'importo minimo dell'offerta da inserire per rilanciare?
La nostra piattaforma calcola l'offerta minima da inserire in base all'importo dell'offerta attuale. Questa differenza, chiamata step, viene calcolata secondo le seguenti regole:

  • Offerta da 0 a 5.000 €: lo step dell'asta è di 200 €
  • Offerta da 5.001 € a 30.000 €: lo step dell'asta è di € 500
  • Offerta da 30.001 € a 100.000 €: lo step dell'asta è di 1.000 € 
  • Oltre 100.001 €: il passo è € 2.000€.
 
Perché alcuni acquirenti rilanciano su se stessi?
Essere il miglior offerente non sempre garantisce di riuscire ad acquistare l'auto. Infatti, su un lotto con prezzo di riserva, la vendita andrà a buon fine solo se tale prezzo sarà raggiunto. Questo è il motivo per cui alcuni acquirenti rilanciano su se stessi fino a raggiungere quel valore.
 
Perché alcune aste vengono prolungate di 2 minuti al termine della vendita?
Se un'offerta viene fatta negli ultimi 2 minuti del tempo assegnato per la vendita, quest'ultima viene automaticamente prorogata di ulteriori 2 minuti, al fine di consentire agli altri offerenti di difendere le proprie posizioni. Ciò garantisce una perfetta equità tra i potenziali acquirenti.
 
Cosa succede se la mia offerta è la migliore alla fine della vendita?

Se il prezzo di riserva definito dal venditore non è stato raggiunto, purtroppo la vendita non potrà concludersi. Nessun addebito verrà fatto sulla tua carta di credito e la preautorizzazione verrà cancellata. Possiamo, su tua richiesta, contattare il venditore per fargli una proposta migliore, superiore all'ultima offerta. Allo stesso modo, un'eventuale proposta del venditore potrà esserti inviata se quest'ultimo lo desidera.

Se il prezzo di riserva è stato raggiunto o se si tratta di una vendita senza prezzo di riserva, allora congratulazioni! Hai vinto l'asta.

 
Come finalizzare la vendita se ho vinto l'asta?

Se sei il miglior offerente ed è stato raggiunto il prezzo di riserva, sulla tua carta di credito verrà addebitata la somma di 300 € IVA inclusa, depositata a garanzia prima della vendita. Tale somma costituisce un anticipo su commissione. Sarà detratta dalla fattura della commissione di Load and Pay che ti sarà inviata via e-mail e che corrisponde al 5% della tua offerta finale.

Al ricevimento del pagamento di quella fattura, ti metteremo in contatto con il venditore affinché tu possa finalizzare la transazione e prendere possesso del veicolo. L'acquisto dell'auto, per un prezzo corrispondente al 95% dell'importo d'asta finale, verrà fatto direttamente con il venditore. 

Esempio:

Al termine della vendita, il prezzo di riserva dell'auto è stato raggiunto e tu sei il miglior offerente con un'offerta di 30.000 €.

La commissione Load and Pay di 1.500 € IVA inclusa, ovvero il 5% dell'importo della vendita, viene pagata in 2 fasi:

  • 300 € IVA inclusa vengono addebitati direttamente sulla tua carta di credito al termine della vendita.
  • Il saldo, ovvero 1.200 € IVA inclusa, dovrà essere versato tramite bonifico a Load and Pay al ricevimento della fattura.


Dopo essere stati messi in contatto, la somma di 28.500 € corrispondente al prezzo di acquisto dell'auto sarà da corrispondere direttamente al venditore secondo termini da definire tra le parti.

 
Voglio annullare il mio acquisto, è possibile?

In conformità con le normative europee, hai diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'auto. Questo diritto è applicabile solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

  • Non sei un acquirente professionale
  • Il venditore è un professionista
  • Se residente in ​​un paese dell'Unione Europea
  • Non eri in grado di vedere fisicamente l'auto prima di acquistarla


In tutti gli altri casi, non puoi annullare l'acquisto.

 
Load and Pay si occupa delle pratiche burocratiche e della consegna dell'auto?

La piattaforma Load and Pay garantisce solo di mettere in contatto un venditore e un acquirente. Il pagamento del veicolo viene fatto direttamente al venditore. Allo stesso modo, i termini di recupero o consegna dell'auto sono da concordare direttamente tra l'acquirente e il venditore.

Inoltre, le formalità amministrative per l'immatricolazione e, se del caso, l'importazione del veicolo sono a carico esclusivo dell'acquirente. È quindi importante informarsi sulle normative (in particolare fiscali) applicabili a ciascun veicolo prima di fare un'offerta.

Per aiutarti in ​​queste procedure logistiche e amministrative, puoi chiedere ai team di Load and Pay di essere messo in contatto con partner selezionati.

 

Sono un venditore

Quanto costa mettere online la mia auto?
Mettere online il tuo annuncio su Load and Pay è completamente gratis.
 
In quale lingua devo scrivere il mio annuncio?

Ti invitiamo a inserire il tuo annuncio nella lingua che hai selezionato per visualizzare il sito loadandpay.com. È possibile inserire un annuncio nelle seguenti 6 lingue: inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, olandese.

Se segui le istruzioni qui sopra, il tuo annuncio verrà automaticamente tradotto nelle altre 5 lingue per essere facilmente accessibile all'intera community di acquirenti.

 
Quali documenti amministrativi sono obbligatori per convalidare il mio annuncio?

Proprio come richiediamo agli offerenti di avere una preautorizzazione sulla carta di credito per evitare "acquirenti fantasma", è nostro dovere fare alcuni controlli anche sui venditori. Quando inserisci il tuo annuncio, ti verrà chiesto:

  • Una copia della tua carta d'identità e della carta di circolazione se sei un privato;
  • Una copia della tua carta d'identità, della carta di circolazione e un documento di registrazione ufficiale dell'azienda se sei un professionista.


Tali documenti non verranno mai comunicati ai potenziali acquirenti né ceduti a terzi. Saranno conservati da Load and Pay nel rispetto delle disposizioni di legge, in particolare in termini di GDPR.

 
Se ho fatto un errore nel mio annuncio, posso modificarlo?

Quando invii un annuncio, hai la possibilità di salvare i tuoi dati in ogni fase del modulo e continuare con l'inserimento in un secondo momento. Fintantoché non hai sottoposto la tua auto ai team di Load and Pay, puoi modificare le informazioni inserite.

Una volta che il tuo annuncio è stato inviato, non puoi più modificarne il contenuto. Se ritieni che sia necessario apportare una modifica/correzione significativa, puoi contattare i team di Load and Pay per un'azione da parte loro.

 
Posso fissare un prezzo minimo al di sotto del quale non voglio vendere la mia auto?

Certamente. Questo importo minimo è chiamato prezzo di riserva. Se, allo scadere del tempo previsto per la vendita, il tuo prezzo di riserva non è stato raggiunto, la vendita non sarà effettiva. Sarai libero di rimettere in vendita la tua auto con un prezzo di riserva più basso, o di lasciarlo così.

Al contrario, se l'offerta finale sul tuo veicolo è uguale o superiore al tuo prezzo di riserva, ti impegni a vendere la tua auto.

Sappi che certi venditori, per essere sicuri di vendere la propria auto, decidono di non fissare un prezzo di riserva. Un'indicazione "Senza prezzo di riserva" sarà quindi visibile sulla pagina del prodotto. Alla fine del tempo assegnato, il miglior offerente vince l'asta, indipendentemente dall'importo della sua offerta. Questo approccio è molto popolare tra gli acquirenti, ma comporta un rischio maggiore per il venditore.

 
Come calcolo il mio prezzo di riserva/prezzo minimo di vendita?

La commissione di Load and Pay è del 5%, IVA inclusa, dell'importo d'asta finale. Ciò significa che le offerte inserite dagli acquirenti durante la vendita includono sempre questa commissione.

Come venditore, devi quindi prendere in considerazione questo importo quando determini il tuo prezzo di riserva. 

Per esempio, se non vuoi vendere la tua auto a meno di 30.000 €, devi inserire un prezzo di riserva di 30.000/0,95 = 31.579 €.

 
Come è determinato il prezzo della mia auto?
L'importo iniziale inserito nell'annuncio, chiamato prezzo di partenza, è determinato dai team di Load and Pay in base alla loro conoscenza del mercato e del processo d'asta. Ovviamente il prezzo di partenza è sempre inferiore al prezzo di riserva se ne hai definito uno.
 
Posso ritirare la mia auto dalla vendita?
Finché l'asta non è iniziata è possibile ritirare la propria auto dalla vendita. Tuttavia, una volta iniziata la vendita, accetti di non ritirare la tua auto e di onorare la vendita se ha esito positivo.
 
Ho ricevuto un feedback negativo sulla mia auto durante Le offerte. Questo influenzerà la mia vendita?
Gli acquirenti hanno la possibilità di farti domande direttamente, sulla pagina della tua auto, per confermare il loro interesse. Il team di Load and Pay funge da moderatore nel flusso delle discussioni e può eliminare eventuali commenti ritenuti inappropriati, se necessario.
 
Quanto costa la commissione di Load and Pay?

La commissione di Load and Pay è del 5%, IVA inclusa, dell'importo d'asta finale.

In concreto, significa che:

  • L'acquirente paga a Load and Pay il 5% dell'importo d'asta finale
  • L'acquirente paga al venditore il 95% dell'importo d'asta finale, corrispondente al prezzo di acquisto dell'auto.


Attenzione! Come venditore, ricorda di tenere in considerazione questa commissione quando determini il tuo prezzo di riserva. Per esempio, se vuoi vendere la tua auto ad almeno 30.000 €, devi inserire un prezzo di riserva di 30.000/0,95 = 31.579 €.

Per i professionisti dell'auto che operano all'interno dell'Unione Europea, può essere applicato il sistema di esenzione dall'IVA, riducendo la commissione di Load and Pay al 4,17%.

 
Cosa succede dopo che la vendita è terminata?

Se la tua auto ha un prezzo di riserva e non è stato raggiunto, purtroppo la vendita non può essere dirsi conclusa.

Se il prezzo di riserva è stato raggiunto o superato, l'aggiudicatario dovrà pagare la commissione di Load and Pay, inclusa nell'importo dell'offerta finale. Una volta ricevuto il pagamento, il venditore e l'acquirente verranno messi in contatto per finalizzare la vendita. È loro responsabilità definire insieme i termini di recupero e pagamento del veicolo.

Load and Pay ti mette a disposizione un elenco di partner di fiducia che possono aiutarti con le procedure amministrative e di trasporto, se necessario.

 
Cosa succede se l'offerta finale è inferiore al mio prezzo di riserva?

Se il tuo prezzo di riserva non è stato raggiunto alla fine dell'asta, hai la possibilità di rimettere in vendita la tua auto con un nuovo prezzo di riserva più basso.

Puoi anche contattare il nostro team per inviare una proposta inferiore al tuo prezzo di riserva al miglior offerente. Se viene raggiunto un accordo tra le parti, la vendita può essere conclusa alle stesse condizioni come se fosse avvenuta tramite la piattaforma.